港人外游手机不离手 喜爱发掘个性化深度体验

众所周知,香港人热爱旅游,平均一年出国旅游近三次,且一年去四、五次旅游的大有人在,近年随着互联网普及,旅游资讯快速流传,令港人旅游生态有所转变。据Visa调查指出,港人旅游习惯「随时在线」,外游时对手机资讯依赖程度大幅高于全球平均水平,旅程中使用感应式流动支付的比例亦属全球之冠;本地旅游平台负责人表示,近年网上旅游资讯发达,要发掘更多另类刁钻的行程,才能满足对旅游要求愈来愈高的香港人。

自2008年起,Visa每两年便进行一次全球旅游意向调查(Global Travel Intentions Survey),最新一份调查于全球27个国家及城市收集了15,500次访谈数据,香港是其中一个受访城市。调查结果发现香港人热爱「快闪旅游」,每三次旅程就有一次属短线旅行(三晚或以下),而43%被访者希望旅程能达到放鬆和充电的目的,有许多人也希望在旅程中找到新的活动和体验。整体来说,香港人的旅游规划是很丰富的。

港人旅游爱快闪港人外游手机不离手 喜爱发掘个性化深度体验

KKday香港及澳门区域总经理方嘉欣认为,快闪绝对是香港人旅游的最大特色。

KKday香港及澳门区域总经理方嘉欣表示,近年见到港人确实有此趋势,「我们之前做过调查,发现香港人真的很喜欢『快闪』,主要分成两种:一种是时间上的快闪,即是周五晚上出发、周日回程那种周末快闪,从KKday平台的数据所得,他们真的是出发前几天才预订机票及酒店的,连机场快线车票及于目的地使用的SIM卡,也是早几日预订,有客人甚至试过出发当日透过我们的平台租借Wi-Fi蛋,然后即时到位于机场的KKday柜位取后上机,我们也因此推出一系列instant booking的产品,希望尽量满足这班快闪客人的需求。」

另一种快闪是行程上的快闪,方嘉欣说是要在短时间走访最多地点,「以韩国为例,香港人已经去过好多次,于是首一、两天还会去南怡岛,或者穿传统韩服等游客必去的基本景点,但行程后几天就要去地道一点的行程,例如看Mr. SHOW或其他当地表演,甚至不会单单停留在首尔,而要走访多几个城市。如果到日本大阪旅游的,数据就更明显,很多KKday的用户都会预订跨县的铁路票,一次过游匀京都、大阪、神户,见证到港人爱快闪的一面。」

既然要安排更多行程,方嘉欣直言基本行程已不够吸引,所以要推出更多自主研发产品,去迎合港人口味,「登上富士山露营、到泰国跟米芝莲大厨学烹饪、去韩国唱片公司接收K-pop歌舞训练、于台北101内的海洋馆亲子夜宿、到东京Omakase名店用膳,甚至于沖绳进行求婚计划……正如刚才调查结果提到,香港人去旅游不止于休息充电,亦想同时发掘新体验,跟旅行团或者自由行已经不能满足到他们,个性化深度游才是未来旅游业发展的方向。」

于旅程提供支援服务

除了快闪,「随时在线」亦是港人旅游一大特色,Visa全球旅游意向调查指出,几乎所有香港游客(97%)都会在外游时查阅网上资讯,大幅高于全球平均水平88%,而当中更有68%港人在目的地依靠智能手机查阅资讯,方嘉欣也十分认同,她举之前去泰国旅游的一次经验,「那次行程主要是要去做spa,谁知到当地才发现几间心仪的spa都已订满,即时要用手机搜寻其他spa的情况,最后终于找到另一间spa。」这次行程亦因而启发她去研发新功能,于KKday手机app加入具备人工智能的chatbot功能,用户在外地想知当地有何特色行程,只要在手机app输入问题,即时会有懒人包攻略提供,「最近更加入app phone功能,只要按一个掣,就可以接通客户服务员真人对答,碍于人手问题,目前未能提供24小时服务,但都希望帮到客户,在旅程上解决所有疑难。」

港人外游手机不离手 喜爱发掘个性化深度体验

Visa Concierge手机应用程式让Visa持卡人通过手机,于全球15个热门旅游目的地享受一系列的独家礼遇。

有见于香港旅客习惯「随时在线」的趋势,Visa推出全新Visa Concierge手机应用程式,让Visa持卡人通过手机,由礼宾服务员提供实时支援,透过致电、即时聊天功能或电邮方式为旅程提出度身订造的服务,包括于全球15个热门旅游目的地的名店及餐厅享受一系列的独家礼遇,并提供托运及快递服务、预订音乐剧门票及安排交通服务等全面的礼宾服务。

Visa全球旅游意向调查还指出,22%香港旅客曾在海外使用感应式流动支付,相较亚太区平均18%和全球平均15%为高,对此方嘉欣一点也不惊讶,「从我们的数据见到,港人外游时的确会兑换少量外币,目的只是以备不时之需,一般购物或是fine dining,多数以信用卡结账,都是透过手机支付以信用卡完成。而KKday推出的手机app亦已加入了Visa 3D Secure认证及过账提示,令用户享受手机支付带来的便利时,同时令交易安全进行。」

有关Visa全球旅游意向调查内容,可浏览:

(部份资料由Visa提供)

上一篇:
下一篇:

相关推荐